Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis el producto. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
2. Cómo ejercerlo
Basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que termine el plazo, escribiendo a elitemarketdxb24@gmail.com e indicando tu número de pedido. Puedes utilizar el formulario que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. Devolución del producto
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos el desistimiento. No será necesario que nos devuelvas el producto: puedes conservarlo o donarlo.
4. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
5. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno mientras no haya sido preparado para su envío. Escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido.
6. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, contacta con nosotros y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro, a tu elección, sin ningún coste para ti.
7. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega prevista en el artículo 120 del mismo texto legal. Si durante ese periodo el producto presenta una falta de conformidad, tendrás derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
8. Excepción
No procede el desistimiento respecto de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103 del mismo texto legal. En la ficha de cada producto afectado se indicará expresamente.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato)
A la atención de ELITE DIGITAL COMMERCE - FZCO, IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Correo electrónico: elitemarketdxb24@gmail.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido n.º:
Pedido el / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.